Hur du löser konflikter – konflikthantering för ledare 2 December
Där människor arbetar tillsammans uppstår ibland friktion. Mellan kollegor, mellan team, inom ledningsgrupper och mellan delar av en organisation som har olika uppdrag. Konflikter i sig är inget problem, de visar på att det finns olika perspektiv kring vad vi tycker är viktigt, det är också ett tecken på att människor bryr sig.
Problemet är om vi inte konstruktivt kan fånga dessa olika perspektiv dra nytta av dem och konflikter lämnas ohanterade och får gro till låsta positioner, misstro och frustration som kostar energi, tid och resultat.
På den här kursen lär du dig att hitta sätt att lösa upp konflikter och meningsskiljaktigheter: att förstå vad det egentligen handlar om, att skapa rum som möjliggör för parterna att lyssna på riktigt på varandra och dra glädje av varandras olika tankar och perspektiv.
Förutom grundläggande konfliktteori och principer för att leda och facilitera konstruktiv dialog kommer vi också gå igenom ett antal metoder och workshop upplägg för specifika situationer som t.ex. Role Expectation Mapping, Delegation Poker och Omvänd Argumentation mm.
Syfte och mål
Att ge dig, som ledare, coach eller facilitator, konkreta verktyg och trygghet att facilitera dialog mellan personer och grupper där det finns meningsskiljaktigheter och frustration och hjälpa dem till samsyn och samarbete.
Kursen vänder sig till dig som
Leder människor eller samarbeten (chefer, teamledare, projektledare, agila coacher, Scrum Masters, HR-partners med flera) och som vill kunna hantera friktion mellan personer, team eller grupperingar i din organisation.
Vi går bland annat igenom
- Fem typer av konflikter – sak-, process-, relations-, status- och värderingskonflikter – och varför de kräver olika angreppssätt
- Hur konflikter eskalerar och hur du bedömer när facilitering räcker och när något annat behövs
- Varför det spelar så stor roll hur en grupp hanterar sina olikheter, och vad forskningen säger om det
- Aktivt lyssnande och mottagligt språk, och varför det fungerar bättre att fråga än att försöka föreställa sig hur den andra tänker
- Positioner och underliggande behov – att hitta det man faktiskt är överens om och där uppfattningar och perspektiv skiljer sig och hur man drar nytta av det.
- Role Expectation Mapping – att göra förväntningarna mellan roller och grupper synliga och pröva den bild man har av varandra
- Omvänd argumentation – en teknik för att bryta låsta positioner och bygga förståelse
- Delegation Poker – ett sätt att tydliggöra hur beslut tas och av vem
- Facilitatorns roll: förberedelser, ramar, neutralitet, makt i rummet och vad du gör när det blir hett
- Att landa i överenskommelser som håller över tid
Kursen varvar korta teoretiska pass med mycket praktisk träning. Under andra dagen arbetar du med en egen verklig situation och går hem med en konkret plan för nästa steg.
Förkunskaper
Inga särskilda förkunskaper krävs. Det är en fördel om du har erfarenhet av att leda möten, workshops eller grupper.